دبي، 23 أبريل (نيسان) 2025: أعلنت طيران الإمارات عن توسيع نطاق برنامج تجربة السفر السلسة لذوي التوحد والاضطرابات الحسية ليشمل 17 مدينة في مختلف أنحاء العالم ما يتيح للأطفال من ذوي التوحد تجربة السفر عبر المطار استعداداً لقيامهم بالرحلات الفعلية.
وتؤكد هذه الخطوة النوعية التي تم تنفيذها في إطار مبادرات وأنشطة طيران الإمارات خلال شهر التوعية بالتوحد، التزام الناقلة المستمر بجعل السفر أكثر شمولاً وسهولة للجميع، وهي تأتي بعد عام من تنفيذها أول تجربة سفر ناجحة، حيث أصبحت أول ناقلة جوية في العالم تحصل على اعتماد رسمي كـ”ناقلة جوية معتمدة لذوي التوحد”. وقد تم في إطار هذا البرنامج تدريب أكثر من 30 ألفاً من أفراد طواقم الخدمة والموظفين الأرضيين لدعم المسافرين المصابين بالتوحد.
كما قامت الناقلة خلال شهر أبريل (نيسان)، بتعزيز الوعي حول التوحد لدى ملايين المسافرين حول العالم، من خلال عرض مجموعة مختارة من الأفلام والبودكاست والبرامج التلفزيونية حول التوحد والتنوع العصبي على نظامها للترفيه في الأجواء ice.
وقال عادل الرضا، نائب الرئيس والرئيس التنفيذي للعمليات في طيران الإمارات: “تواصل طيران الإمارات دفع عجلة التقدم في مجال السفر الشامل، باعتباره جزءاً أساسياً من استراتيجيتنا التشغيلية، ونحن ماضون في هذه المسيرة لجعل السفر أكثر شمولاً ويسراً للجميع”.
وأضاف: “في مطلع عام 2024، حصلنا على شهادة الاعتماد الرسمية كمركز صديق لذوي التوحد، وقد قمنا بتأهيل أكثر من 30 ألف من موظفي الصفوف الأمامية وأطقم الطائرة على التعامل باحترافية مع عملائنا من ذوي اضطراب طيف التوحد، واليوم، نواصل التزامنا من خلال إطلاق برنامج “تجربة السفر” في عدد من المدن حول العالم، بهدف إزالة الحواجز وتمكين جميع المسافرين من خوض تجربة سفر سلسة، وذلك في إطار مسؤوليتنا المؤسسية والمجتمعية على حدٍ سواء”.
تنفيذ تجربة السفر السلسة لذوي التوحد في 17 مدينة
ووسعت طيران الإمارات نطاق برنامج تجربة السفر السلسة لذوي التوحد ليشمل 17 مدينة حول العالم، بما في ذلك برشلونة، بريسبن، بودابست، سيبو، كرايستشيرش، دبي، ديربان، لواندا، مدريد، مانيلا، موريشيوس، مانشستر، مونتريال، نيس، أوسلو، باريس وتورنتو، ومن المقرر ضم المزيد من الوجهات إلى البرنامج شهرياً.
وكانت فكرة “تجربة السفر” قد انطلقت في عام 2023، في إطار مبادرة مجتمعية شاركت بها طيران الإمارات بالتعاون مع كل من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، مطارات دبي، الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، شرطة دبي، جمارك دبي، وعدد من المدارس ومراكز التوحد في دبي، والتي كانت ملاحظاتها قيمة للغاية في تنفيذ هذه المبادرة.
وبموجب هذه المبادرة تمت دعوة طلاب مدارس ومراكز التوحد المحلية (بما فيها مركز سيف للتوحد، مركز نيو إنجلاند للأطفال، مركز راشد لأصحاب الهمم ومركز دبي للتوحد)، إلى مطار دبي الدولي لتجربة محاكاة لرحلة في المطار، حيث تدرب الأطفال ومعلموهم ومقدمو الرعاية على إنجاز إجراءات السفر، تسليم الأمتعة، والمرور عبر الجوازات والأمن، وتجربة التسوق في السوق الحرة، والتعرف بشكل عام على المطار، وبطاقات الصعود إلى الطائرة.
وبعد توسيع نطاق المبادرة على المستوى العالمي، أفاد الآباء والمعالجون والمعلمون المشاركون في تجارب السفر التي نفذتها طيران الإمارات بأن التجربة كانت لا تقدر بثمن في مساعدة أطفالهم على التمتع برحلة آمنة وناجحة، من خلال توفير تسهيلات ساهمت بتعزيز شعورهم بالألفة بدعم من موظفين مدربين.
وتنفذ طيران الإمارات مبادرة “تجربة السفر” في العديد من المدن ضمن شبكة رحلاتها، بالتعاون مع المطارات والسلطات والمراكز المحلية والمؤسسات الشريكة. علماً بأن هذه الخدمة غير متاحة للحجز حالياً، وإنما يتم تنفيذها بموجب دعوات خاصة بالتعاون مع مراكز معتمدة.
طيران الإمارات أول ” ناقلة جوية معتمدة لذوي التوحد” في العالم
حققت طيران الإمارات هدفها في أن تصبح أول ناقلة جوية معتمدة في العالم للتوحد، من خلال إكمال برنامج لتدريب 30 ألفاً من أفراد طواقم الخدمة وموظفي الخدمات الأرضية لفهم ودعم المسافرين من ذوي التوحد. ويزود البرنامج التدريبي الجديد حول التوحد والاضطرابات الحسية موظفي الخطوط الأمامية في طيران الإمارات بالفهم والمهارات اللازمة لتلبية احتياجات المسافرين المصابين بالتوحد وعائلاتهم. وهو يهدف إلى تثقيف العاملين طيران الإمارات بشأن طيف التوحد، وتعريفهم بالمفاهيم الخاطئة والتحديات المحتملة، والمحفزات والطرق العديدة لمساعدة العملاء حسب احتياجاتهم الفردية.
وقد تم منح هذا الاعتماد من قبل “المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر IBCCES“، وهي منظمة رائدة في مجال التدريب ومنح الشهادات المتعلقة بالتوحد والتنوع العصبي. وقد تعاونت طيران الإمارات مع المجلس على مدى أكثر من عام لإعداد برنامج التدريب بعد مراجعات دقيقة وتدقيق شامل.
ومن خلال اتباع نهج قائم على البيانات، وضعت طيران الإمارات والمجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر نموذجاً جديداً لخدمة المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة، يشمل الرحلة بأكملها، بدءاً من الخدمات الأرضية وانتهاء بالخدمات في الأجواء.
طيران الإمارات تعزز الوعي بالتوحد عالميا على نظام الترفيه في الأجواء ice
قامت طيران الإمارات طوال شهر أبريل، بتعزيز الوعي بالتوحد لدى ملايين المسافرين حول العالم عبر نظامها للترفيه في الأجواء ice الحائز جوائز عالمية رفيعة. وتضمن المحتوى أفلاما مثل Temple Grandin، “ Ezra، The Flight of Bryan، بالإضافة إلى بودكاست حول جهود دبي في دعم التوحد، وأفلام وثائقية مثل Copa 71، والمسلسل الوثائقي Inside Our Autistic Minds من إنتاج “بي بي سي”، و Carl the Collector وهو فيلم رسوم متحركة عن شخصية راكون مصاب بالتوحد.
عام المجتمع – هيئات دبي تتعاون لتوفير سفر ميسر للجميع
يمثل السفر الجوي بالنسبة للعديد من المصابين بالتوحد تجربة صعبة أو أمر يتعين تجنبه تماماً، نظراً لارتفاع مستوى المحفزات الحسية التي ينطوي عليها. وقد كشف استطلاع للرأي على موقع AutismTravel.com أن 78% من العائلات تتردد في السفر أو زيارة أماكن جديدة، كما أكد 94% من المشاركين في الاستطلاع أنهم سيأخذون المزيد من الإجازات إذا كان بإمكانهم الوصول إلى أماكن يكون فيها موظفون مدربون ومعتمدون للتعامل مع التوحد.
ومن خلال التدريب العالمي والمبادرات الدولية، يدعم التزام طيران الإمارات بجعل السفر أكثر شمولاً وسهولةً للجميع طموح دبي لتصبح الوجهة الأكثر سهولةً للسفر في العالم، حيث تواصل الناقلة في هذا المجال دعمها لأجندة السفر الميسر، وهي تتعاون بشكل وثيق مع جميع شركائها، بما في ذلك دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، مطارات دبي، الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، شرطة دبي وجمارك دبي، لتحقيق أهداف السفر الشامل والميسر.
